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CIO小紅書(shū)不容錯(cuò)過(guò)！

企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不經(jīng)意間已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代。 信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使得IT及相關(guān)IT外包行業(yè)在短短幾年內(nèi)從無(wú)到有迅速發(fā)展起來(lái)。 隨著IT建設(shè)的不斷深入，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行越來(lái)越離不開(kāi)運(yùn)維支持。 數(shù)據(jù)顯示，馬來(lái)西亞企業(yè)IT運(yùn)維費(fèi)用與建設(shè)費(fèi)用的比例為3:1（運(yùn)維投入占75%，建設(shè)投資占25%），可見(jiàn)運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)。

IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補(bǔ)充。 對(duì)于技術(shù)要求低的服務(wù)，可以通過(guò)桌面IT外包來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于高端需求，也可以通過(guò)高端外包服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。 目前，IT外包公司的業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其多元化在內(nèi)的整體解決方案，影響著未來(lái)行業(yè)的發(fā)展。

選擇IT外包絕對(duì)不是負(fù)擔(dān)

對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來(lái)說(shuō)，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是IT部門的職責(zé)。 但是，IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性是相對(duì)的，取決于企業(yè)的IT投資和ROI。 如今的企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少，系統(tǒng)多，任務(wù)重； 服務(wù)事業(yè)部。

越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將個(gè)別應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。 但外包是一把雙刃劍。 外包的用處在于可以為企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫復(fù)雜的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)。 有效的外包可以使公司更好地專注于核心業(yè)務(wù)。 而且，IT外包并不是一件容易的事。 如果處理不當(dāng)，不僅不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的收益，反而會(huì)演變成噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒(méi)有清晰的區(qū)分和認(rèn)識(shí)，沒(méi)有提前認(rèn)清自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一味追求IT運(yùn)維外包的時(shí)尚，很容易造成核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著外包而流失。

其次，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。 首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。 任何公司都有商業(yè)秘密。 將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維外包給IT服務(wù)商后，如何保證公司的商業(yè)機(jī)密文件不被泄露是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 激勵(lì)。 為此，CIO在外包時(shí)一定要謹(jǐn)慎，積極防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三，IT服務(wù)要成為商品，必須制定一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束買賣雙方。 如何評(píng)估、簽訂協(xié)議、質(zhì)量控制和定價(jià)，都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。 據(jù)悉，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

IT運(yùn)維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人，是企業(yè)自身IT技術(shù)實(shí)力不足時(shí)采用的一種方式。 專業(yè)工作外包后，公司的CIO并沒(méi)有成為項(xiàng)目的配角，而是一直是項(xiàng)目的主人。 他需要控制結(jié)果。 他不能只靠一紙協(xié)議把所有責(zé)任都推給供應(yīng)商，必須一直對(duì)IT負(fù)責(zé)。 運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目初檢和統(tǒng)籌方向全權(quán)負(fù)責(zé)。 因此，企業(yè)在決定IT運(yùn)維外包之前，需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本、療效和效率之間找到平衡點(diǎn)。

對(duì)于IT外包網(wǎng)管服務(wù)，在選擇服務(wù)商時(shí)，還必須選擇口碑好、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)周期長(zhǎng)的服務(wù)商。 在確定服務(wù)商之前，還需要到服務(wù)商辦公地點(diǎn)了解情況，防止被宣傳。

CIO要防止的六大IT外包錯(cuò)誤

盡管經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，仍然存在一些常見(jiàn)且代價(jià)高昂的陷阱，以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯下的一些新錯(cuò)誤。

1 更換提供商而不是解決根本原因

認(rèn)識(shí)到敏捷性在數(shù)字時(shí)代的重要性，IT 領(lǐng)導(dǎo)者制定了更短的外包協(xié)議——通常與多個(gè)供應(yīng)商簽訂——以保持靈活性和影響力。 但一些外包客戶過(guò)于關(guān)注更換供應(yīng)商it技術(shù)外包，而忽略了組織在互動(dòng)中所扮演的角色。 也就是說(shuō)，在沒(méi)有解決核心問(wèn)題的情況下嘗試更換服務(wù)提供商花費(fèi)了太多時(shí)間。

IT 服務(wù)銷售商應(yīng)該花時(shí)間充分了解他們?cè)诔晒Φ牟少?gòu)關(guān)系中的作用，而不是不假思索地譴責(zé)服務(wù)提供商。

2.關(guān)注解決方案，而不是問(wèn)題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要投入時(shí)間來(lái)確定他們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題或他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。 這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對(duì)話。 這些做法可以表現(xiàn)為頻繁的變更請(qǐng)求和需要專門專家資源的額外成本，這兩者都會(huì)削弱業(yè)務(wù)案例并影響對(duì)外包的信心。

3 合約創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時(shí)代奮力競(jìng)爭(zhēng)，他們自然而然地向 IT 服務(wù)提供商尋求幫助。 唯一的問(wèn)題是編寫(xiě)顛覆性的 RFP 幾乎是不可能的。 在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。 “

讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與并尊重他們的觀點(diǎn)。 創(chuàng)新來(lái)自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。 你可能很難實(shí)現(xiàn)所有的愿景，沒(méi)有一個(gè)愿景可以抑制供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

4 高估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都在努力規(guī)劃外包環(huán)境所需的重大變化。 結(jié)果，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)經(jīng)常遇到嚴(yán)重障礙。 很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模型，直到他們突然意識(shí)到他們做不到。

確保關(guān)鍵員工的安全過(guò)渡過(guò)程、制定技能再培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)需要引進(jìn)新人才至關(guān)重要。

5 對(duì)變化不夠重視

從剩余的 IT 組織轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商是外包業(yè)務(wù)中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。 忽視變革戰(zhàn)略的公司可能會(huì)延遲或損失收益、失去利益相關(guān)者的信心和支持以及業(yè)務(wù)中斷。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)該在開(kāi)始參與時(shí)對(duì)基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰一致的理解，并有明確的計(jì)劃知識(shí)轉(zhuǎn)移流程。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該為交付周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目提前計(jì)劃，例如必須完善的技術(shù)、必須獲得的技術(shù)或必須招募的團(tuán)隊(duì)成員。 最重要的是，他們應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)大的過(guò)渡團(tuán)隊(duì)或一個(gè)可以化大為小的項(xiàng)目管理辦公室。

6通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 進(jìn)行管理

詳細(xì)說(shuō)明提供商對(duì)服務(wù)類型和質(zhì)量的期望并在未滿足要求時(shí)提供補(bǔ)救措施的服務(wù)級(jí)別合同一直是任何 IT 服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。 雖然深思熟慮的服務(wù)水平合同是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

選擇和管理正確的服務(wù)級(jí)別是一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，一個(gè)活躍的過(guò)程。 這不僅僅是少數(shù)”。 IT 服務(wù)銷售商必須在協(xié)議的整個(gè)生命周期內(nèi)評(píng)估并尋找改進(jìn)方法。

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